Автомастерская закончила ремонт машины на несколько дней позже, чем обещала, и клиент предъявил ей претензию — рассчитал неустойку по закону и потребовал её от предпринимателя. Тот отказался платить такую сумму, потому что в договоре была прописана меньшая санкция. С 1 сентября такое условие называется недопустимым, и за него можно получить штраф. Что ещё изменилось в Законе о защите прав потребителей и каких пунктов не должно быть в договорах с клиентами, рассказываем в статье.
Что изменилось в Законе о защите прав потребителей
Статья 16 закона теперь действует в новой редакции.
В прежней версии она была короткой и отсылала к другим актам в области защиты прав потребителей.
В новой версии статьи более подробно расписано, что нельзя включать в договоры с потребителями:
- бизнесу запретили требовать персональные данные клиента, кроме некоторых случаев;
- появилось понятие «недопустимые условия договора»;
- уточнены ситуации, когда нельзя отказать потребителю в заключении сделки.
Какую информацию о клиенте нельзя требовать
Персональные данные — это не только информация из паспорта, но и любые сведения о человеке, по которым его можно идентифицировать. Это может быть номер телефона, ИНН или фотография. Раньше закон не запрещал требовать такую информацию для заключения договора. Теперь так делать нельзя.
Есть только 2 исключения. Личные данные можно запрашивать:
- если это предусмотрено законом. Например, клиент обязан предъявлять паспорт в банке, а также в ювелирных магазинах, если покупка дороже определённой суммы;
- если без персональных данных услугу не оказать. К примеру, чтобы организовать доставку товара, нужны адрес и телефон клиента.
Важно. Если клиент спрашивает, на каком основании от него требуют персональные данные, необходимо ответить:
- сразу — если вопрос устный;
- в течение 7 дней — если запрос письменный. В ответе обязательно нужно указать, по какому закону требуется личная информация, иначе отказ заключить договор считается незаконным.
Что будет, если незаконно требовать персональные данные
Просто за требование персональных данных наказания нет. Но если клиент откажется предоставить информацию и из-за этого предприниматель не окажет услугу или не продаст товар, это будет административным правонарушением.
Например, если магазин техники предлагает заполнить анкету клиента — это не запрещено. Но если покупатель не может приобрести телевизор без такой анкеты, то продавцу грозит ответственность.
За такое нарушение положен штраф:
- должностному лицу, ИП, малому и среднему бизнесу — 5 000–10 000 рублей;
- юридическим лицам из крупного бизнеса — 30 000–50 000 рублей.
Какие условия теперь нельзя включать в договор
Недопустимые условия договора — это те, которые ущемляют права потребителя и противоречат:
- законам;
- другим обязательным актам, например, постановлениям Правительства;
- международным договорам, в которых участвует страна.
Условия, которые нельзя включать в соглашение с потребителем, не новые — они уже были в разных законах. Теперь их собрали в одной статье. Например, банк и раньше не имел права навязывать при кредитовании дополнительные услуги, и в случае судебных споров решение принималось в пользу клиента. Сейчас это дополнительно прописано в ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
| Условия, которые нельзя включать в договор с потребителем | Почему это запрещено |
| ❌ Продавец или исполнитель может в одностороннем порядке изменить условия договора или отказаться от него | По ст. 310 ГК РФ отказаться от сделки в одностороннем порядке нельзя. Исключения — это случаи, когда в законе прямо прописано, что можно не выполнять соглашение. Например, такое допускается в сделках поставки или подряда, если одна из сторон существенно нарушает договор. |
| ❌ Продавец или исполнитель может штрафовать клиента за отказ от услуги | Клиент вправе отказаться от услуги в любое время, если оплатит исполнителю расходы, которые тот понёс. |
| ❌ Продавец или исполнитель не несёт ответственность за качество товара, сроки, объёмы работ или за неисполнение договорённостей | За нарушение договора отвечать придётся — нельзя по собственному желанию ограничить ответственность по сравнению с той, которая есть в законе. Предприниматель освобождается от ответственности, только если не выполнил свою часть договора по вине клиента или из-за форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий, эпидемии и т.д. |
| ❌ Судебные споры должны решаться по месту нахождения продавца или исполнителя | Клиент сам решает, в какой суд подавать: ▪️ по месту нахождения компании или месту жительства ИП; ▪️ по своему месту жительства или пребывания; ▪️ по месту исполнения договора. |
| ❌ Клиент может приобрести товары или услуги, только если купит что-то дополнительное | Обязать клиента купить дополнительные услуги можно, только если это прописано в законе. Например, закон «Об ипотеке» обязывает заёмщика оформить страховку имущества. |
| ❌ Клиент должен оплатить любые дополнительные работы | Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные работы, оплачивать их он не обязан. Надо согласовывать с клиентом любое изменение договора: сроки, цены, дополнительные услуги и их стоимость. Всё должно быть оформлено в письменном виде. |
| ❌ Клиент должен вносить плату определённым образом | Клиент сам выбирает способ и форму оплаты: наличными или с банковской карты. Это установлено в ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. |
| ❌ Продавец или исполнитель может досрочно расторгнуть договор | Продавец или исполнитель может вписать в соглашение только те причины для досрочного расторжения, которые предусмотрены законом. Например, арендодатель может расторгнуть договор досрочно, если арендатор существенно нарушает условия. |
| ❌ Продавец или исполнитель платит неустойку меньше, чем прописана в законе | В договоре можно закрепить неустойку, которая отличается от указанной в законе — но только в большую сторону. |
| ❌ Если у клиента есть претензии к товару или услуге, он может требовать возмещения только в конкретной форме | Клиент вправе требовать по своему выбору: ▪️ безвозмездно устранить недостатки; ▪️ вернуть деньги; ▪️ заменить товар; ▪️ соразмерно уменьшить цену. |
| ❌ Споры должны решаться в досудебном порядке | Клиент может сразу обращаться в суд, если в законе не предусмотрен обязательный досудебный порядок. |
| ❌ Клиент должен доказать плохое качество товара или услуги | Если клиент обнаружил недостаток в товаре или услуге в течение гарантийного срока, доказать качество — задача продавца или исполнителя. |
Это основные недопустимые условия, но не все — перечень открытый. Это значит, что в договор нельзя включать любые пункты, которые нарушают законы и международные договоры.
Важно. Новые правила распространяются и на договоры, которые были заключены до 1 сентября, поэтому стоит пересмотреть свои типовые соглашения и поправить их, если там есть запрещённые пункты.
Что будет, если в договоре есть недопустимые условия
📌 Эти условия ничтожны — их как будто нет в договоре. Недопустимые пункты считаются ничтожными без решения суда.
📌 Если в заключённом договоре, который ещё действует, есть недопустимые условия, клиент вправе потребовать их исключить. Предприниматель должен сообщить, согласен ли он на это, в течение 10 дней.
📌 Если из-за недопустимого условия потребитель понёс убытки, предпринимателю придётся возместить их в полном объёме сверх неустойки. Сделать это нужно в течение 10 дней после требования клиента.
📌 Потребитель может не обращаться в суд, а пожаловаться в Роспотребнадзор. За недопустимые условия в договоре предпринимателя оштрафуют:
- должностное лицо, ИП, малый и средний бизнес — на 1 000–2 000 рублей;
- юридическое лицо, не считающееся МСП — на 10 000–20 000 рублей.
